Возврат и отказ от услуги

Коротко: за неиспользованные кредиты можно вернуть деньги в любой момент — полностью или частично. Потребители из ЕС дополнительно могут отказаться от пополнения в течение 14 дней одной кнопкой.

1. Возврат денег за неиспользованные кредиты

Деньги за неиспользованные кредиты можно вернуть по запросу.

1. В кабинете, раздел «Кошелёк», нажмите «Вернуть неиспользованные кредиты» или напишите на support@konspek.to. Укажите, сколько кредитов вернуть — все или часть.
2. С момента заявки эти кредиты замораживаются и не могут быть потрачены.
3. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, через платёжный сервис Prodamus, в течение 10 дней с заявки. Если вернуть деньги не получится, кредиты вернутся в кошелёк, а мы напишем, что делать дальше.

Как считается сумма

• Возвращаются только доступные кредиты — не зарезервированные под заказ в работе и не списанные.
• Кредиты за заказы списываются из самых старых пакетов, а при возврате берутся из самых новых.
• Сумма по каждому пакету = цена пакета ÷ число кредитов в нём × возвращаемые кредиты. Пример: из пакета «Читатель» (10 кредитов за 3 190 ₽) осталось 4 кредита — вернём 1 276 ₽.
• Бонусные кредиты (компенсации, промо) бесплатны, деньги за них не возвращаются.
• Из суммы возврата по запросу удерживается комиссия платёжного сервиса за возврат. При отказе от договора по праву ЕС (раздел 2) деньги возвращаются полностью, без удержаний.

2. Право отказа от пополнения (потребители ЕС)

Если вы потребитель из ЕС, вы можете отказаться от договора пополнения в течение 14 дней со дня зачисления кредитов, без объяснения причин.

• Как: в кабинете, раздел «Пополнения», у пополнения младше 14 дней есть кнопка «Отказаться от договора здесь». После нажатия подтвердите отказ.
• Можно и иначе: письмом на support@konspek.to или по модельной форме отказа ниже. Использовать форму не обязательно.
• Что вернём: деньги за все неиспользованные кредиты этого пополнения, без удержаний. Кредиты, уже потраченные на выполненные заказы, — это услуга, которую вы попросили начать немедленно (раздел 3); за них деньги не возвращаются.
• Квитанция: сразу после отказа приходит письмо с датой, пополнением, числом кредитов и суммой к возврату.
• Срок возврата: не позже 14 дней со дня отказа, тем же способом оплаты. Для вас это бесплатно.
• Для соблюдения срока достаточно отправить отказ до истечения 14 дней. После 14 дней остаётся возврат по запросу (раздел 1).

3. Отказ от заказа и согласие на немедленное исполнение

Конспект — цифровая услуга, которая выполняется сразу. Поэтому при заказе мы просим вас отдельно отметить пункт:

• Пункт по умолчанию не отмечен; без него заказ не создаётся.
• После заказа приходит письмо-подтверждение с полным текстом согласия — его можно сохранить.
• Пока конспект не готов, заказ можно отменить в кабинете — резерв снимается, кредиты не списываются.
• После готовности конспекта право отказа от заказа утрачено. Остаётся бесплатная перегенерация и возврат денег за оставшиеся неиспользованные кредиты.

4. Пользователям из России

Вы можете отказаться от услуги в любое время (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»): неиспользованные кредиты возвращаются деньгами по разделу 1, оплате подлежат только выполненные заказы.

5. Удаление аккаунта

Перед удалением аккаунта мы предложим вернуть деньги за неиспользованные кредиты.

6. Модельная форма отказа

Форма из Приложения I(B) Директивы 2011/83/ЕС. Заполните и отправьте, только если хотите отказаться от договора.

Редакция-черновик от 2026-10-17